Avez-vous une boutique en ligne obsolète ? 8 signes indéniables que vous avez besoin d’une refonte de site Web

Avez-vous une boutique en ligne obsolète ?  8 signes indéniables que vous avez besoin d'une refonte de site Web

Dans la plupart des cas, vous pourrez réaliser des ventes directes sur votre site e-commerce. Une vente directe, c’est quand un client achète un produit sans interagir avec un vendeur. Bien que les ventes directes représentent la majeure partie de votre résultat net, vous devrez probablement vous engager avec certains utilisateurs pour les amener à franchir la ligne d’arrivée.

Ce que vous devez savoir, c’est votre taux de capture de prospects. Ce taux mesure le nombre de visiteurs du site Web qui deviennent des prospects, c’est-à-dire des clients potentiels. Parfois, un lead est juste quelqu’un qui a quelques questions sur un produit. Dans d’autres cas, vous devrez peut-être proposer une offre ou une remise pour conclure la vente.

Idéalement, votre taux de capture de leads est relativement constant et ne change pas dans le temps. Cependant, si ce nombre a tendance à baisser, vous devrez probablement apporter quelques modifications à vos pages de destination. Cela dit, vous devez également comparer votre taux de capture à vos chiffres de vente. Par exemple, si vous obtenez moins de prospects, mais que vos ventes restent stables, vous n’avez pas à vous inquiéter autant.

La mise à jour des pages de destination peut être effrayante, mais cela peut changer la donne. Si vous n’avez pas de compétences en conception ou si votre budget est limité, vous pouvez toujours créer des pages de destination modernes avec l’un des nombreux outils de page de destination. Ou, si vous utilisez Elementor sur votre site Web, ils disposent également d’excellentes fonctionnalités de page de destination.

Taux élevés d’abandon de panier

En tant que boutique de commerce électronique, vous obtiendrez un certain pourcentage de visiteurs qui abandonnent leur panier avant d’acheter. Cela se produit pour diverses raisons et vous aurez toujours un nombre différent de zéro. Cependant, si vous remarquez un nombre plus élevé de paniers abandonnés, il est temps de commencer à y prêter attention. Selon des données récentes, la les trois principales raisons pourquoi les clients ne finalisent pas un achat sont :

  • Frais cachés – Assurez-vous d’être clair sur les frais supplémentaires ou les frais d’expédition afin qu’ils ne soient pas une surprise plus tard.

  • Création de compte forcée – Tous ceux qui achètent dans votre magasin ne souhaitent pas créer un profil d’utilisateur et un compte. Si vous n’avez pas d’option de paiement en tant qu’invité, vous verrez plus de paniers abandonnés.
Lire la suite  Ce que vous devez savoir sur Telegram, l'alternative à WhatsApp

  • Processus de paiement compliqué ou chronophage – À moins que vos produits ne soient très demandés, les clients ne voudront probablement pas cliquer sur plus de quelques pages. Ainsi, si vous avez cinq ou six étapes pour effectuer un achat, vous perdrez de nombreuses ventes. Une stratégie pour atténuer ce problème consiste à mettre les étapes en avant et à montrer les progrès tout au long. De cette façon, les clients savent à quoi s’attendre et se préparent avant de commencer le processus.

Image de marque obsolète

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour le logo de votre entreprise ? Que diriez-vous d’une directive de marque pour vos listes de produits et vos pages Web ? Si cela fait quelques années, c’est peut-être le moment de rafraîchir votre image.

Même si vous aimez votre logo actuel, proposer une version plus récente ne peut pas faire de mal. Vous pouvez toujours faire des tests A/B et voir lequel vos clients préfèrent. Le test A/B de votre logo n’a pas besoin d’être coûteux, vous pouvez concevoir un logo avec des applications en ligne gratuitement et testez de nouveaux designs qui aideront à donner un nouveau look à votre marque.

Un autre point à considérer est de savoir si votre site est suffisamment bien marqué. Par exemple, votre logo a, vos images de marque et votre palette de couleurs doivent figurer sur toutes les listes de produits et, idéalement, dans chaque image de produit. Ce type de renforcement contribue à renforcer la notoriété et la reconnaissance, ce qui incitera les clients à revenir.

Pas compatible avec les mobiles

Au cours des dernières années, les utilisateurs mobiles ont dépassé les utilisateurs de bureau. À partir de 2020, plus de 60 % de toutes les visites Web ont été à partir d’un appareil mobile, et ce chiffre ne fait qu’augmenter (il était de 57 % en 2019).

Vous devez donc vous assurer que votre site e-commerce est optimisé pour les petits écrans. Sinon, les utilisateurs seront moins susceptibles de finaliser un achat sur leur smartphone ou leur tablette.

Heureusement, les plates-formes de création de sites Web telles que WordPress ou Wix vous permettent d’optimiser automatiquement les appareils mobiles. Cela dit, vous devrez peut-être développer des mises en page de site uniques pour chaque type d’utilisateur. De cette façon, vous pouvez rationaliser le processus d’achat pour tous les utilisateurs, peu importe où ils se trouvent ou ce qu’ils utilisent pour faire leurs achats.

Lire la suite  Grey Hat Hackers et pourquoi ils se démarquent

Manque de conception réactive

Ce signe est une conséquence du manque de compatibilité mobile que nous avons décrit ci-dessus. Pour les non-initiés, le responsive design est la capacité d’un site à s’adapter à l’écran sur lequel il s’affiche. Cette fonctionnalité garantit que les mêmes actifs s’adapteront à une nouvelle mise en page, peu importe si l’utilisateur utilise un ordinateur de bureau de 27 pouces, une tablette de 12 pouces ou un smartphone de 6 pouces.

La conception réactive offre une meilleure cohérence que le simple fait d’avoir un site Web adapté aux ordinateurs de bureau et aux mobiles. Parce qu’il s’adapte à l’écran, les utilisateurs auront la même expérience tout le temps. Cette cohérence garantit également que les clients précédents peuvent acheter des articles sur n’importe quel appareil ou lors de leurs déplacements, car ils savent à quoi s’attendre à chaque fois.

Imagerie obsolète

Les images de vos produits peuvent être obsolètes de deux manières. Premièrement, ils peuvent afficher des versions plus anciennes des produits, de sorte qu’il leur manque des éléments de conception ou des fonctionnalités. Ces photos obsolètes peuvent entraîner une baisse de la satisfaction des clients, car ce qu’ils voient n’est pas ce qu’ils obtiennent. Ce problème se produit généralement lorsque vous utilisez des sociétés de dropshipping et que vous ne conservez pas votre propre inventaire.

La deuxième façon dont vos images peuvent être obsolètes est si elles sont statiques ou « périmées ». Les consommateurs modernes veulent de meilleures photos des produits utilisés, pas seulement des photos de l’article sur un fond blanc ou noir. Bien que les images statiques puissent être utiles pour illustrer la conception ou les dimensions de l’emballage, elles ne font pas grand-chose pour inciter les utilisateurs à acheter le produit.

De manière réaliste, vous devriez prendre de nouvelles photos de vos produits tous les deux ans ou chaque fois que des éléments d’emballage ou de conception sont mis à jour. Ensuite, non seulement vous pouvez éviter le problème des images obsolètes, mais vous pouvez également intégrer les nouvelles images dans vos campagnes marketing.

Lire la suite  4 avantages d'utiliser une Smart TV

Vitesses de chargement lentes

Combien de temps faut-il pour que votre site se charge lorsqu’un nouveau visiteur y accède ? Si votre site prend beaucoup de temps (c’est-à-dire cinq secondes ou plus), vous perdrez beaucoup de clients. Voici les principales raisons pour lesquelles vous avez besoin que votre site Web de commerce électronique soit aussi rapide que possible :

Taux de rebond inférieur – Les sites qui se chargent en moins de deux secondes ont un taux de rebond moyen de neuf pour cent. Si ce temps passe à cinq secondes, le taux quadruple pour 38 pour cent. Chaque seconde amène plus de personnes à quitter vos pages.

Meilleurs classements – Google et d’autres moteurs de recherche indexeront votre site en fonction de divers facteurs, notamment la vitesse de chargement. Ainsi, plus vos pages se chargent rapidement, meilleur sera votre classement dans les SERPs.

Taux de conversion plus élevé – Les clients peuvent rebondir sur votre site à tout moment. Si le chargement de chaque page prend trop de temps, vous ne convertirez pas beaucoup de visiteurs.

Difficile de naviguer (et de trouver des produits)

Enfin, un acronyme à retenir lors de la conception de la mise en page de votre site est KISS (alias Keep It Simple, Stupid). Cependant, ceci est différent de KISSmetrics, qui est un outil pour mesurer divers éléments de page. Dans l’ensemble, la simplicité est cruciale lors de la création d’un site Web de commerce électronique. Vous devez faire en sorte que les produits se démarquent et les clients doivent naviguer rapidement et efficacement.

En règle générale, les utilisateurs se concentrent d’abord sur le coin supérieur gauche de la page, puis descendent. Assurez-vous donc de mettre toutes les informations précieuses à cet endroit (c’est-à-dire l’image du produit ou le bouton CTA). Vous pouvez utiliser des cartes thermiques pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site, puis vous adapter à partir de là.

Dans l’ensemble, vous devez effectuer un audit du site chaque année, en supposant que vos chiffres de vente sont stables. Cependant, si vous êtes encore nouveau ou si vous voyez vos chiffres baisser, vous devriez faire un audit tous les six mois juste pour être sûr. N’oubliez pas qu’il y a toujours place à la croissance et à l’amélioration.