Avez-vous rencontré des problèmes avec la caméra de votre PC ? Recevez-vous un message indiquant « Nous ne pouvons pas trouver ou démarrer votre caméra » avec les codes d’erreur 0xA00F4244 ou 0x200F4244 ?
Souvent, les mises à jour du système d’exploitation dans Windows peuvent entraîner des problèmes de webcam et de caméra. Bien sûr, des problèmes matériels et logiciels peuvent également être les coupables.
Nos conseils de dépannage ci-dessous vous aideront à déterminer où se situe le problème – avec votre logiciel antivirus, un pilote particulier, les paramètres de confidentialité de votre appareil photo ou autre chose.
Correctifs de webcam pour ordinateur portable
Avoir une webcam intégrée à votre ordinateur portable Windows rend la vie beaucoup plus simple, mais cela peut devenir un peu compliqué si quelque chose ne va pas, car il ne s’agit pas simplement de le brancher sur un autre port USB ou d’en acheter un nouveau.
Une autre caractéristique notable est que de nombreux ordinateurs portables vous permettent d’allumer et d’éteindre la webcam avec un bouton physique ou un raccourci clavier. Il est possible qu’à un moment donné vous ayez appuyé sur ce bouton pour désactiver la webcam. Sur de nombreux ordinateurs portables MSI, par exemple, le raccourci est FN + F6. Inspectez soigneusement votre clavier ou recherchez si votre ordinateur portable dispose d’un tel bouton ou raccourci et appuyez dessus.
Si votre webcam n’est pas détectée, vous pouvez également essayer d’appuyer sur le cadre autour de la caméra. Ceux-ci sont souvent en plastique, ce qui les rend relativement faciles à « fléchir » avec les doigts. L’idée est qu’un connecteur de la webcam s’est peut-être détaché et qu’en le pressant un peu, vous pouvez le remettre en place.
La webcam Windows ne fonctionne pas en zoom
Un problème qui s’est manifesté pendant la pandémie est que la webcam Windows ne fonctionne pas pour les applications d’appel vidéo populaires comme Zoom, Skype, Hangouts, Messenger, etc. Cela peut être dû au fait que certaines versions de Zoom ne fonctionnent pas bien avec des caméras secondaires ou virtuelles, et la solution pourrait être d’essayer une version plus ancienne du logiciel.
Vous pouvez trouver des versions plus anciennes de Zoom sur Uptodown ici. Essayez de revenir à une version antérieure à votre version actuelle et voyez si cela fonctionne.
Spécifiquement pour les utilisateurs de Lenovo, il y a eu un autre problème affectant la webcam dans Zoom, Skype et d’autres applications de chat vidéo.
Pour résoudre ce problème, accédez à Lenovo Vantage, puis cliquez sur « Appareil -> Paramètres de mon appareil -> Affichage et appareil photo ». Une fois ici, désactivez le mode de confidentialité de la caméra pour rendre la webcam disponible pour les applications d’appel vidéo.
1. Vérifiez si les paramètres sont corrects
Si votre webcam est désactivée ici, aucune application – pas même les applications de bureau – ne pourra l’utiliser. Cette option a changé avec la mise à jour Windows 10 avril 2021. Avant cette mise à jour, seules les applications du Windows Store (UWP) étaient affectées, pas les applications de bureau. Regardez dans vos paramètres Windows pour vérifier ce problème.
- Ouvrez « Paramètres -> Confidentialité -> Appareil photo ».
- En haut, recherchez « L’accès à la caméra pour cet appareil est activé ».
- S’il est désactivé, cliquez sur le bouton « Modifier » et activez-le.
- En dessous, cochez « Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo » et assurez-vous qu’il est activé.
- Ensuite, regardez « Choisissez les applications qui peuvent accéder à votre appareil photo ». Assurez-vous que les applications que vous souhaitez utiliser avec votre appareil photo sont activées.
- Réactivez l’appareil.
Bien que Windows 11 n’ait pas été affecté par le même problème, vous devez toujours vérifier que les applications que vous souhaitez utiliser sont autorisées à accéder à votre caméra. Allez dans « Paramètres -> Confidentialité et sécurité -> Appareil photo ».
2. Vérifiez le gestionnaire de périphériques Windows
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer ou appuyez sur Gagner + X.
- Développez « Caméras », « Périphériques d’imagerie » ou « Contrôleurs audio, vidéo et jeu ».
- Faites un clic droit sur votre appareil.
- Sélectionnez « Activer l’appareil ».
3. Vérifiez vos paramètres antivirus
Les logiciels antivirus, conçus pour protéger votre vie privée, peuvent parfois affecter la capacité de votre webcam à fonctionner. Il ne veut pas permettre à la caméra de s’allumer pour éviter tout accès non autorisé. Vérifiez les paramètres de votre logiciel et contactez le fabricant pour plus d’informations.
Si votre programme antivirus bloque votre webcam, dans la plupart des cas, tout ce que vous avez à faire est d’autoriser l’accès dans votre antivirus. Cela peut signifier la mise en liste blanche de votre webcam et de toutes les applications/sites qui ont besoin d’y accéder.
4. Installer ou mettre à jour les pilotes
La plupart du temps, Windows installe les pilotes nécessaires lors de l’installation du matériel, mais parfois cela ne fonctionne pas correctement. Si votre webcam ne fonctionne pas, vous devrez peut-être visiter le site Web du fabricant et télécharger le package d’installation du pilote à partir de celui-ci. Même si votre pilote a été installé initialement, il est possible qu’une version mise à jour résolve votre problème. Souvent, le site Web propose d’autres conseils de dépannage spécifiques à l’appareil.
Pour rechercher un pilote obsolète :
- Tapez « Gestionnaire de périphériques » dans le champ de recherche et cliquez sur le résultat pour l’ouvrir.
- Ouvrez « Appareils photo, périphériques d’imagerie » ou « Contrôleurs audio, vidéo et jeu ».
- Faites un clic droit sur votre webcam et cliquez sur « Propriétés ».
- Ouvrez l’onglet Pilote et cliquez sur « Détails du pilote ».
- Recherchez un fichier appelé « stream.sys ». Si c’est le cas, votre appareil photo est obsolète et ne peut pas être utilisé par Windows.
- S’il n’y est pas, essayez de restaurer le pilote à une version précédente en sélectionnant « Restaurer le pilote » dans l’onglet Pilote. S’il est grisé, vous ne pouvez pas effectuer cette action.
5. Désinstallez le pilote de votre webcam
Accédez à l’onglet Pilote dans le Gestionnaire de périphériques comme expliqué ci-dessus.
- Sélectionnez « Désinstaller -> Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique ».
- Cliquez sur OK.
- Revenez au Gestionnaire de périphériques et ouvrez le menu Action. Attendez qu’il réinstalle les pilotes.
- Redémarrez votre PC.
Si vous ne voyez pas d’option pour désinstaller le logiciel du pilote, choisissez plutôt « Désinstaller le périphérique ». Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur votre webcam ou votre caméra dans le Gestionnaire de périphériques et choisir « Désinstaller le périphérique ».
Redémarrez Windows. Au démarrage du système, Windows tentera de réinstaller automatiquement la webcam/caméra.
6. Vérifiez les connexions et les ports défectueux
Si vous avez une caméra externe et qu’aucune de vos applications ne peut utiliser la webcam, cela vaut toujours la peine de s’assurer que toutes les connexions physiques sont sécurisées. Ne vous inquiétez pas, il est facile de l’oublier. Même les plus expérimentés d’entre nous commettent parfois cette erreur. Débranchez simplement le cordon et rebranchez-le, en vous assurant qu’il est bien fixé.
Il est également possible qu’il y ait un problème avec le port USB lui-même. Essayez de brancher la webcam sur un autre port. Vous devriez également essayer de brancher un autre périphérique USB ou un lecteur flash pour vérifier que le port fonctionne correctement.
Sachez que certains ordinateurs portables plus récents incluent des caches intégrés pour la webcam, alors assurez-vous qu’il n’y en a pas un qui couvre la caméra.
7. Choisissez le bon appareil
Si plusieurs périphériques de capture vidéo sont connectés à votre ordinateur, l’application que vous essayez d’utiliser tente peut-être de sélectionner le mauvais.
Corrigez cela en accédant à l’écran des paramètres de votre application et en recherchant une option pour sélectionner votre appareil préféré.
Si votre appareil n’est pas répertorié dans les paramètres de l’application, votre application peut ne pas prendre en charge la webcam que vous essayez d’utiliser. Par exemple, les nouvelles applications Windows 10 et Windows 11 Store ne prennent en charge que les webcams fabriquées plus récemment, donc si vous en avez une plus ancienne, elle peut ne pas fonctionner avec une nouvelle application. La plupart des applications de bureau sont toujours compatibles avec les anciennes webcams.
Enfin, si vous avez une webcam externe, branchez-la sur un autre ordinateur et voyez ce qui se passe. Si ça ne marche pas, c’est probablement fini.
Questions fréquemment posées
1. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, puis-je remplacer ma webcam intégrée ?
Techniquement, vous pouvez le remplacer. Cependant, cela annulera toute garantie que vous pourriez avoir dessus. De plus, cela implique d’ouvrir votre système, et les remplacements peuvent ou non s’adapter correctement. Vous pouvez également rencontrer des problèmes de pilote et de compatibilité.
Même s’il n’est pas toujours pratique, surtout sur un ordinateur portable, d’avoir une webcam amovible, c’est l’option la plus simple et la meilleure si votre webcam intégrée cesse de fonctionner.
2. Comment savoir si ma webcam est compatible avec Windows et les applications que j’utilise ?
Habituellement, le fabricant répertorie les systèmes d’exploitation et les applications couramment utilisées avec lesquels l’appareil est compatible. Vous pouvez trouver ces informations sur la page d’achat du produit, comme sur Amazon, ou sur le site Web du fabricant.
3. Ma webcam cessera-t-elle de fonctionner si je passe à Windows 11 ?
Bien qu’il existe de nombreuses bonnes raisons de passer à Windows 11, de nombreux utilisateurs ont peur des problèmes de compatibilité. Cependant, si votre webcam fonctionne parfaitement avec Windows 10 et les mises à jour les plus récentes, vous ne devriez pas avoir de problème sous Windows 11.
Si vous effectuez une mise à niveau et que vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre webcam, vérifiez les autorisations de l’application dans les paramètres de la caméra Windows 11.
De plus, la mise à niveau vers Windows 11 ne devrait avoir aucun effet sur les plateformes de streaming vidéo.
Le seul autre problème que vous rencontrerez est lorsque vous utilisez une application plus ancienne qui n’est pas compatible avec Windows 11. Si tel est le cas, l’application ne fonctionnera pas correctement et votre webcam ne fonctionnera pas dans l’application. Vérifiez avec une application plus récente pour vous assurer qu’il s’agit de l’ancienne application et non de votre webcam.
4. Pourquoi ma webcam fonctionne-t-elle dans un navigateur mais pas dans un autre ?
Certains navigateurs ont tous les paramètres de confidentialité activés par défaut. Par exemple, votre webcam peut ne pas avoir de problèmes lorsque vous l’utilisez sur Chrome, mais ne fonctionne pas lorsque vous l’utilisez sur Brave. La cause est généralement les paramètres de confidentialité de votre navigateur. La plupart des sites demandent une autorisation, qui apparaît autour de votre barre d’adresse. Vous pouvez également accéder aux paramètres de confidentialité de votre navigateur pour autoriser ou bloquer l’accès à tous les sites ou uniquement à ceux que vous choisissez.