Les conflits sont inévitables lorsque l’on travaille en équipe. Nous avons tous des points de vue, des opinions et des façons de faire différents. Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose.
Souvent, cela peut être bénéfique et nous aide à élargir nos points de vue et nos façons de mener à bien la même tâche ou le même projet. Au cours du processus de collaboration, cependant, nos différences peuvent parfois conduire à des discussions animées, blesser des sentiments, des obstacles et même potentiellement compromettre un projet.
Il existe de nombreuses façons de gérer les conflits en équipe. Vous pouvez l’ignorer, être passif-agressif à ce sujet, vous mettre en colère et vous fâcher, etc. Peut-être que vous aimez pointer du doigt et blâmer les autres. Peut-être que vous êtes comme moi et que vous avez peu de patience en général et que vous êtes facilement frustré par le rythme de travail de quelqu’un.
Bien qu’il existe de nombreuses façons de gérer les conflits, certaines d’entre elles peuvent nous aider à résoudre les problèmes plus rapidement que d’autres et conduire à de meilleurs résultats. Jetons un coup d’œil à cinq façons de gérer efficacement les conflits dans une équipe.
1. Reconnaître et accepter le conflit
Beaucoup de gens évitent les conflits comme la peste. Ils prétendent que ça n’arrive pas. Ils l’ignorent et continuent leurs affaires. Pour une grande variété de raisons, de nombreuses personnes sont conditionnées à croire que le conflit est intrinsèquement mauvais et ne savent tout simplement pas comment le gérer.
En adoptant l’approche « ignorer le problème et prétendre qu’il n’existe pas », la seule chose qui va se passer est que cela prendra plus de temps à résoudre et sera probablement plus compliqué.
Le premier conseil pour gérer efficacement les conflits dans une équipe est de reconnaître le conflit. N’hésitez pas à en parler. Peut-être quelque chose comme : « Jim, il semble que vous n’êtes pas d’accord avec l’approche dont nous avons parlé. J’aimerais entendre vos réflexions sur ce dont nous avons discuté jusqu’à présent. Je suis sûr que tout le monde s’accorde à dire que le fait d’avoir plusieurs points de vue nous aidera à voir le problème sous tous les angles.
2. Ne vous précipitez pas et ne réagissez pas de manière excessive
Voici celui qui me parle le plus. Lorsque vous vous sentez contrarié lorsque vous travaillez en équipe, assurez-vous de ne pas intervenir et de commencer à parler sans réfléchir.
C’est ce qui m’est arrivé à plus d’une occasion. Chaque fois que je sens ma tension artérielle monter en écoutant un autre membre de l’équipe parler ou en lisant un e-mail avec lequel je ne suis généralement pas d’accord, j’essaie de faire une pause. Je fais une pause et prends quelques respirations profondes et me calme. Croyez-moi, il y a eu plein de fois où j’ai simplement réagi sans réfléchir et à chaque fois, le résultat n’était pas optimal.
Quand je prends le temps de le laisser digérer et de ne pas réagir rapidement, la situation tourne toujours mieux. Parfois, c’est que je me suis donné le temps de simplement me calmer avant de lancer cet e-mail cinglant. D’autres fois, je peux voir un autre point de vue autre que le mien et je ne suis pas aussi bouleversé qu’au départ.
Dans tous les cas, il est toujours préférable de ne pas simplement suivre votre instinct lorsque vous n’êtes pas d’accord avec un autre membre de l’équipe. Ralentissez et ne réagissez pas de manière excessive.
3. Assurez-vous que tout le monde est entendu et valorisé
Au fur et à mesure que vous progressez dans les discussions pour résoudre le désaccord, il est important que chacun soit entendu et sente que son opinion est appréciée.
N’oublions pas que se sentir compris est l’un des besoins les plus profonds que nous ayons en tant qu’êtres humains. Lorsque nous nous sentons compris, nous nous sentons valorisés et validés, ce qui est essentiel à notre bonheur. En vous souvenant de cela, assurez-vous que toutes les personnes impliquées dans le désaccord ont la chance d’être à la fois entendues et comprises.
Il n’est pas nécessaire que ce soit quelque chose de trop formel, comme s’assurer que tout le monde dispose de 10 minutes pour parler. Il s’agit plutôt de s’assurer que ceux qui sont bouleversés aient la chance de faire entendre leur voix.
Si je fais partie d’un groupe composé d’une équipe de six personnes mais que je n’ai aucun problème avec le désaccord, ce n’est pas grave pour moi d’être entendu. Si je suis l’une des deux personnes ayant un désaccord, vous pouvez parier qu’il est assez important pour moi de pouvoir parler de mon point de vue.
4. Récapitulez les discussions
Maintenant, c’est à vous de parler. Espérons qu’à ce stade, toutes les parties en désaccord ont eu l’occasion de s’exprimer et d’être entendues. À ce stade, c’est à vous de répéter ce que vous avez entendu de tout le monde pour vous assurer que vous avez bien compris.
Si quelqu’un vous dit que vous vous trompez sur un point ou un autre, adaptez-vous en conséquence. Le but ici est de s’assurer que non seulement vous avez entendu et interprété correctement, mais aussi que l’équipe l’a fait aussi. À la fin de cette étape, tout le monde devrait être sur le même terrain de jeu et avoir une très bonne compréhension de ce que tout le monde pense de la situation.
Récapituler les discussions a également un résultat bénéfique supplémentaire. En récapitulant ce que tout le monde a entendu, cela donne à toute l’équipe un excellent aperçu de ce que tout le monde pense et de ce qu’il ressent.
Souvent, ce qui se passe dans ce type de scénario, c’est que les gens commencent à voir les points de vue des autres. Cela a une sorte d’effet adoucissant où les gens peuvent mieux comprendre les pensées des autres et ce qu’ils ressentent face à la situation. Souvent, cela aide à faire avancer les choses.
5. Obtenez l’adhésion de tout le monde
En conséquence directe de la récapitulation des discussions, c’est maintenant le moment idéal pour obtenir l’adhésion de tous. Bien sûr, bien souvent, cela ne découle pas immédiatement de la récapitulation des discussions. Mais souvent, c’est le point où les gens se sentent plus à l’aise pour proposer des solutions ou être prêts à faire des compromis.
Si quelqu’un a insisté pour que A, B et C se produisent avant de lui donner son accord final, peut-être qu’il est maintenant à l’aise avec seulement A et B. Le but ici est de résoudre les points de désaccord pour arriver à un endroit où tout le monde a l’impression d’être entendus, appréciés et capables d’avancer en équipe.
Parfois, vous devez rappeler aux gens que vous faites tous partie de la même équipe et que vous travaillez vers le même objectif pour amener les gens à donner un peu.
A titre d’exemple, je suis recruteur. Il n’est pas rare que je travaille sur de tout nouveaux postes que l’entreprise n’a pas occupés auparavant. Dans de nombreux cas, le responsable du recrutement a construit le candidat parfait dans son esprit sans vraiment se demander si quelqu’un avec l’expérience qu’il recherche existe réellement.
Je peux vous dire par expérience personnelle récente que j’ai travaillé sur deux postes de ce type dans lesquels j’ai demandé au responsable du recrutement de me dire le nom de quelqu’un qui pourrait faire ce travail. Lorsque j’ai reçu le retour en arrière, cela m’a donné la bonne occasion de leur rappeler que nous sommes tous les deux dans la même équipe, travaillant vers le même objectif, et que pouvons-nous faire ensemble pour atteindre notre objectif. Peut-être qu’un peu de compromis serait bénéfique ?
Dernières pensées
Chaque fois que nous travaillons en équipe sur un projet ou pour atteindre un objectif, il y a forcément des divergences d’opinion qui conduisent à des conflits. C’est la nature de l’être humain. Rappelez-vous que le conflit n’est pas nécessairement une mauvaise chose. À bien des égards, c’est sain et peut conduire à des résultats plus importants et meilleurs lorsque vous travaillez en équipe. L’important est qu’il existe des moyens sains de résoudre ce conflit et de mettre tout le monde sur la même longueur d’onde.
La prochaine fois qu’un conflit surgit dans un groupe, souvenez-vous des cinq façons de gérer efficacement un conflit dans une équipe. Ne soyez pas cette personne qui a tendance à réagir immédiatement avec des résultats moins qu’optimaux. Utilisez ces étapes pour apprendre à reconnaître le conflit, ne vous précipitez pas et ne réagissez pas de manière excessive, assurez-vous d’écouter tout le monde, récapitulez les discussions et obtenez l’adhésion de tout le monde.
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